Правила внутреннего распорядка для пациентов

Редакция от 26 октября 2026 г.. Правила действуют для пациентов и сопровождающих при амбулаторном приёме (поликлинические условия) в помещениях, где ООО «Доктор Детокс» оказывает медицинские услуги под обозначением «Ясень». Они составлены по статье 27 закона № 323-ФЗ, которая обязывает пациента соблюдать правила поведения в медицинской организации.

Правила пребывания в стационаре — отдельный документ. Он будет опубликован, когда у исполнителя появится лицензия на соответствующие работы.

1. Приём и запись

1. Приём ведётся по предварительной записи — Порядок записи. Приходите за 10–15 минут до назначенного времени, чтобы оформить договор и согласия.
2. При себе нужен документ, удостоверяющий личность. Для ребёнка — свидетельство о рождении или паспорт и документ родителя или законного представителя.
3. Если вы опаздываете, позвоните администратору: время приёма может быть сокращено или перенесено, чтобы не нарушать запись других пациентов.
4. Ребёнка до 15 лет на приём сопровождает родитель или иной законный представитель.
5. Вы вправе прийти с сопровождающим, если это не мешает приёму. Присутствие сопровождающего на самом приёме — с вашего согласия и согласия врача.

2. Поведение в клинике

• уважительно относитесь к персоналу и другим пациентам; оскорбления, угрозы, шум и драки недопустимы;
• соблюдайте тишину и чистоту, выполняйте просьбы персонала по безопасности;
• курение, в том числе электронных сигарет и вейпов, в помещениях клиники и на прилегающей территории, где оно запрещено законом, не допускается;
• приходить в состоянии алкогольного или наркотического опьянения нельзя; если пациент нуждается в помощи при угрозе жизни, она оказывается немедленно, в остальных случаях приём переносится;
• оружие, взрывоопасные, колющие и режущие предметы приносить нельзя;
• фото- и видеосъёмка других пациентов, персонала и помещений без их согласия не допускается; запись беседы с врачом возможна по согласованию с ним;
• берегите имущество клиники; за вред, причинённый имуществу, отвечает причинитель вреда;
• за оставленные без присмотра личные вещи клиника ответственности не несёт.

3. Приём у врача

• выполняйте назначения врача, сообщайте о принимаемых препаратах, аллергиях и перенесённых болезнях;
• без информированного добровольного согласия вмешательство не проводится — образцы согласия;
• врачебная тайна соблюдается; сведения о вас получают только лица, указанные вами или определённые законом;
• вы вправе прервать приём и отказаться от услуги, оплатив фактически оказанное.

4. Безопасность

Если вам или окружающим угрожает опасность, сообщите персоналу и звоните 112 или 103. При нарушении правил, создающем угрозу для людей, персонал вправе прекратить приём; пациенту будет предложено обратиться за помощью в другое время или в другую организацию. Нарушение правил не лишает пациента права на экстренную помощь.

5. Обращения и жалобы

Отзыв, предложение или жалобу можно направить письменно по адресу клиники или передать администратору. Порядок и контролирующие органы — на странице Сведения о медицинской организации.